قابل توجه کلیه کاربران محترم فروشگاه اینترنتی خوگر

ورود به سایت www.khooger.com و استفاده از خدمات آن، به معنی اطلاع کاربر از قوانین و مقرراتی است که در ذیل عنوان شده و پذیرفتن آنهاست. بنابراین خواهشمند است ضمن مطالعه دقیق این مقررات به خصوص در زمان ثبت سفارش اینترنتی کالا، در جهت استفاده بهینه از خدمات سایت و فروشگاه اینترنتی خوگر اقدام نمایید. لازم به ذکر است مرجع رسمی اطلاع از شرایط و مقررات فروشگاه اینترنتی خوگر، فقط اطلاعات مندرج در این صفحه است.

فروشگاه اینترنتی خوگر رابط میان خریدار و تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالاهای مبلمان و دکوراسیون می باشد. درکنار هر کالا نام تامین کننده اصلی کالا ذکر شده است و خریدار، کالای موردنیاز خود را براساس اطلاعات و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده کالا خریداری می نماید.

تعاریف

به منظور آشنایی با تعاریف متداول سایت خوگر، لطفا موارد زیر را مطالعه نمایید.

فروشگاه: فروشگاه اینترنتی خوگر

سایت: وب سایت فروشگاه اینترنتی خوگر به آدرس www.khooger.com 

محتوای سایت: قیمت، متون، عکس، ویدئو و جدول مشخصات فنی صفحه محصولات. همچنین کلیه اطلاعات مربوط به مقالات نیز در قالب محتوای سایت نمایش داده می شود.

کاربر: هر شخصی که وارد سایت خوگر شود کاربر آن محسوب می شود.

عضو: با ثبت نام در سایت خوگر و اختصاص پنل کاربری، هر فرد یک کاربر خوگر تلقی می شود.

مشتری یا خریدار کالا: هر عضوی که هر کدام از کالاهای سایت را خریداری می کند، مشتری خوگر یا خریدار کالا از خوگر است.

سفارش: مجموعه سبد خرید حاوی کالاهای انتخاب شده برای خرید. هر سبد خرید شامل یک یا چند کالاست.

تامین کننده: تولیدکننده یا واردکننده کالاهایی که در سایت خوگر ثبت شده است.

 

قیمت گذاری

قیمت کلیه کالاهای عرضه شده در سایت خوگر، توسط تولیدکنندگان و تامین کنندگان تعیین شده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها در خوگر قیمت‏‌های خرده فروشی است که توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و به وسیله خود تامین کننده و کلیه نمایندگی های او به صورت یکسان رعایت می گردد.

 

ثبت سفارش

خوگر به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت روز امکان ثبت سفارش می‌‏ دهد. پردازش سفارشات از ساعت 5 بعدازظهر همان روز و سفارشاتی که در ایام تعطیل دریافت شده اند اولین روز کاری بعد از تعطیلات خواهد بود. روزکاری به معنی روز شنبه تا پایان وقت اداری چهارشنبه هر هفته می باشد و پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی در ایران مورد محاسبه روزکاری قرار نمی گیرند. لازم به ذکر است زمان تحویل کالا توسط تامین کننده تعیین گردیده است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر، تمام ویژگی های کمی و کیفی اعم از ابعاد، جنس، رنگ و غیره را با دقت انتخاب نموده و سبد خرید خود را به طور صحیح تکمیل و تا مرحله واریز وجه و دریافت کد پیگیری مراحل را ادامه دهند. بدیهی است درصورت انتخاب کالا و یا ویژگی های نادرست مربوطه، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مسئولیت هرگونه اشتباه یا نقصی که مربوط به اشتباه در انتخاب کالا و تکمیل سبد خرید کالا باشد به عهده خریدار می باشد و مسئولیتی متوجه خوگر نیست.

در مورد رنگ کالا به این نکته توجه شود که رنگ کالا درمانیتورهای مختلف با اندکی تغییر مشاهده می شود. درخصوص مغایرت رنگ کالا نیز معیار تفاوت کلی رنگ است و مغایرت شامل طیف های تیره یا روشن تر در همان رنگ نخواهد شد. لذا در صورت برخورداری از حساسیت در انتخاب رنگ، قبل از خرید طی تماس تلفنی با خوگر از کارشناسان خوگر مشاوره دریافت کنید.

پرداخت وجه سبد خرید،  به صورت آنلاین و در زمان ثبت سفارش بوده و لازم است تا کل بهای سبد خرید پرداخت گردد تا سفارش ثبت شود. پس از تماس پشتیبان و تایید خریدار، ثبت سفارش نهایی انجام شده و پس از آن امکان لغو خرید امکان پذیر نیست.

خوگر همواره در ثبت، ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، با برقراری ارتباط مستمر با تامین کنندگان و انجام مراحل کنترل کیفیت، نهایت دقت و تلاش خود را به کار می گیرد اما لازم به ذکر است خوگر به عنوان یک فروشگاه اینترنتی مارکت پلیس، پل ارتباطی تامین کننده با خریدار است و برای انجام فرآیند صحیح خرید نیازمند همکاری و تعامل با این دو گروه از ذینفعان خود می باشد. بنابراین در صورتی که موجودی محصولی در خوگر به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش ‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای خوگر محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

 

حمل و ارسال کالا

کلیه کالاها در انبار پردازش کالای خوگر، کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند. به همین دلیل بروز هر گونه خسارت به کالا در هنگام حمل و نقل به دلیل نقص در سیستم های ارسال کالاست و به صورت پیش فرض مسئولیتی متوجه خوگر نیست.

براساس مقصد و فاکتور خرید مشتری رویه های ارسال به صورت زیر است:

    • ارسال اکسپرس شهر تهران
      • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید تا 1 میلیون تومان: 15 هزار تومان.
      • هزینه ارسال شهر تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 1 میلیون تومان تا 10 میلیون تومان: معادل 2 درصد مبلغ سبد خرید

    توجه: کالاها درب منتهی به خیابان تحویل داده می شوند. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی خوگر هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

    • ارسال اکسپرس شهرستان های استان تهران: شامل(اسلام شهر،گلستان،پاکدشت،پردیس،پیشوا،دماوند،رباط کریم،شهر ری، شمیران،شهریار،شهر قدس،قرچک،فیروزکوه،ملارد،ورامین)
      • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 15 هزار تومان.
      • هزینه ارسال به شهرستان های اطراف تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان: معادل 7 درصد مبلغ سبد خرید

    توجه: کالا درب منتهی به خیابان به مشتری تحویل داده می شود. در هنگام خرید، موقعیت شهرستان خود را طی تماس تلفنی با خوگر بررسی کنید.

    • ارسال رایگان استان تهران: ارسال در شهر تهران و کلیه شهرستان های استان تهران برای سبدهای خرید بالاتر از 10 میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

    سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود. حمل در طبقات توسط خوگر در این حالت فقط در تهران انجام می شود. در صورت نیاز به حمل در طبقات، در هنگام ارسال با پشتیبانی خوگر هماهنگ نمایید. مسئولیت حمل کالا در طبقات به عهده مشتری است.

 

    • ارسال شهرستان:
    • ارسال عادی: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید تا 300 هزار تومان: 20 هزار تومان

    با توجه به انتخاب روش ارسال، کالاها در محل باربری شهر مقصد و در صورت ارسال با پست یا تیپاکس درب منزل خریدار تحویل داده می شود.

    • ارسال با باربری: هزینه ارسال به شهرستان برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 3 میلیون تومان: معادل 7 درصد مبلغ سبد خرید

    تحویل کالاها در محل باربری شهر مقصد است و خریدار باید در اسرع وقت نسبت به دریافت سبد خرید و بررسی آن اقدام نماید.

    • ارسال با باربری پس کرایه: ارسال به شهرستان توسط باربری برای سبدهای خرید بالاتر از 3 میلیون تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

    پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب باربری توسط مشتری به باربری و تحویل کالا در محل باربری شهر مقصد است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با خوگر تماس بگیرید.

    • ارسال با تیپاکس: ارسال به شهرستان توسط تیپاکس برای سبدهای خرید بالاتر از 300 هزار تومان تا 10 میلیون تومان به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه در مقصد به عهده مشتری است.

    ضمانت سلامت کالا توسط تیپاکس و پرداخت هزینه حمل طبق نرخ مصوب تیپاکس توسط مشتری به هنگام تحویل کالا درب منزل خریدار است. جهت اطلاع از محدوده هزینه حمل، قبل از خرید با خوگر تماس بگیرید.

    درصورتی که تیپاکس در شهرستان مشخصی سرویس حمل ارائه نکند، سفارش با باربری ارسال می گردد و کلیه هزینه های حمل تا شهرستان و از محل باربری تا محل مشتری با خریدار کالا است.

    • ارسال رایگان شهرستان: ارسال به کلیه شهرستان ها برای سبدهای خرید بالاتر از 10 میلیون تومان به شرط تسویه در زمان ثبت سفارش رایگان می باشد.

    سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.

درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.

حمل در طبقات: درصورتی که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر را داشته باشد، باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی اعلام کند. حمل طبقات شامل هزینه مجزا بوده و طبق تعرفه مشخص در محل از سوی مشتری به حمل کننده پرداخت میگردد. برای ساختمان های دارای آسانسور هزینه به ازای یک کارگر 15000 تومان و برای ساختمان های بدون آسانسور هزیه حمل به ازای هرکارگر و یک طبقه 15000 تومان (مثال: طبقه سوم با 2 کارگر هزینه 90000 تومان)

 

دریافت کالا

در هنگام تحویل کالا بایستی بسته بندی کالا باز شده و سلامت کالا به تایید مشتری برسد و برگه تحویل آن که به منزله تحویل سالم کالاست توسط فرد تحویل گیرنده امضاء گردد (در تهران). لذا حضور سفارش دهنده یا تحویل گیرنده ذکرشده در فرم سفارش، در هنگام تحویل کالا ضروری است. پس از تحویل، هرگونه اعلام نقص و ایراد مورد تایید خوگر نیست.

کلیه کالاهای فروشگاه اینترنتی خوگر دارای گارانتی سلامت فیزیکی کالا تا زمان تحویل به مشتری هستند. خریداران کالا در شهرستان تا 24 ساعت پس از دریافت کالا باید هرگونه ایراد، نقص و کمبود قطعه و مغایرت را به اطلاع خوگر برسانند. پس از این زمان خوگر هیچگونه مسئولیتی در قبال کالای فروخته شده نخواهد داشت. لازم به ذکر است برای تحویل گیرندگان کالا در تهران، این مدت زمان تعریف نشده و هرگونه ایرادی را باید در زمان تحویل کالا به خوگر گزارش دهند.

در شهرستان ها در صورت انتخاب حمل با باربری، ارسال بار تا شعبه باربری شهرستان انجام می شود و لازم است خریدار در اسرع وقت به دفتر باربری مراجعه کرده و کالا را تحویل بگیرد. در صورت تاخیر در دریافت کالا، پرداخت هزینه انبارداری باید توسط خریدار انجام گرفته و مسئولیتی متوجه خوگر نیست. هماهنگی دریافت کالا از شعبات باربری شهرستان ها توسط خوگر با مشتریان انجام می گیرد.

 

نصب کالا

هزینه نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارند به هنگام خرید در سبد خرید محاسبه شده و توسط مشتری پرداخت می گردد. درمورد کالاهایی که نصب اختیاری دارند مشتری با انتخاب گزینه مورد نظر خود میتواند از خدمات نصب بهره مند گردد.
خدمات نصب با پرداخت هزینه در فاکتور خرید شامل مشتریان تهران می شود و مشتریان شهرستان لازم است جهت آگاهی از خدمات و هزینه نصب قبل از اقدام به خرید با پشتیبانی خوگر تماس حاصل فرمایند.

عودت کالا

با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در خوگر (کالاهای معماری و دکوراسیون ) برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب های مشتری تولید یا تکمیل می گردند. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید می کند و کالا قابل فروش به فرد دیگری نیست. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر 30 درصد از مبلغ کالا می گردد و هزینه حمل عودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.

درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا،  براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده  نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

در تهران میبایست مشتری کالا را در مقصد تحویل نگرفته و کالا توسط حمل کننده به خوگر بازگردانده شود و درمورد مشتریان شهرستان میبایست ظرف مدت 24 ساعت به خوگر گزارش شود. برای بازگرداندن کالا به انبار خوگر لازم است تا کالا توسط خریدار به شکل مناسبی بسته بندی شده و به انبار خوگر ارسال شود تا ایراد دیگری متوجه کالا نگردد. این کالا مرجوعی محسوب شده و در حکم امانت در اختیار خریدار قرار دارد. پس از دریافت کالای عودت داده شده توسط انبار خوگر، پشتیبان فروش، فرآیند تعمیر یا تعویض کالا و ارسال مجدد را به اطلاع خریدار خواهد رساند.

خدمات پس از فروش

گارانتی و خدمات پس از فروش هر کالا بر اساس ضوابط هر تامین کننده است و مستقیما به وسیله خود تامین کننده مربوطه انجام می شود. خوگر هماهنگی میان تامین کننده و مشتری را در موارد لازم انجام می دهد. گارانتی کالا شامل مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست کاربر در کالا ایجاد شده اند نمی شود.

 

 

کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت خوگر می باشد .