ماركتينگ خوگر
books

مارکتینگ خوگر و خبرنامه پایان سال ۹۹

۵
(۲)

مارکتینگ خوگر : با شنیدن نام فروشگاه اینترنتی مبلمان و دکوراسیون خوگر چه چیزی در ذهن شما نقش می بندد؟ پاسخ هر چه باشد، همان تعریف برند خوگر در نزد یکی از مخاطبان خود یعنی شماست. تلاش واحد مارکتینگ خوگر در زمینه برندینگ همواره این بوده که جایگاه سازمان را اعتلا دهد و خوگر را به عنوان برند محبوب مخاطبان و مشتریان خود تثبیت کند.

خوگر شما را یاد چه چیزی می اندازد؟!

مارکتینگ به عنوان واسط زنجیره تامین تا فروش، از ابزارها و مکانیزم های موجود و اختصاصی برای آشناسازی طیف زیادی از مخاطبان با خوگر، ترغیب آنها به استفاده از خدمات و تشویق به بهره مندی مجدد از امکانات خوگر به شکل های مختلفی استفاده کرده است. ابزارهایی که استفاده از آنها در نهایت به افزایش ورودی به محصول اصلی خوگر یعنی وبسایت فروشگاه اینترنتی و در کنار آن پلتفرم های ارتباطی مانند اینستاگرام و لینکدین منجر خواهد شد. مارکتینگ خوگر در سال ۹۹ با دیدگاهی واگرا، سعی در استفاده از ظرفیت های مختلف تبلیغاتی داشته است. در این راستا و در ادامه اکران بیلبوردهای محیطی در تهران که آغاز آن زمستان سال ۹۸ بود، پروژه همکاری با تعداد زیادی از اینفلوئنسرهای اینستاگرام در سال ۹۹ انجام شد تا برند خوگر را به شکلی اثربخش به تعداد زیادی از افراد در سراسر کشور معرفی کند. همچنین به صورت مستمر تبلیغات بنری و کلیکی در وبسایت های نمایش دهنده صورت پذیرفت. از سوی دیگر با تمرکز بر حوزه بازاریابی محتوایی و بهینه سازی سایت (سئو)، این واحد، از تمام توان خود برای استفاده از راهکارهای تبلیغاتی به شکلی بهینه بهره برد. این رویکرد در سال ۱۴۰۰ با تمرکز بیشتری بر روی بخش بازاریابی محتوایی ادامه خواهد یافت تا خوگر، بیش از پیش در راستای یکی از اصلی ترین مسئولیت های خود یعنی مرجعیت بازار مبلمان و دکوراسیون گام بردارد.

مارکتینگ خوگر : رویکرد مشتریان در بازار آنلاین

مارکتینگ خوگر : با رونق گرفتن خرید و فروش آنلاین، هر روز که می گذرد افراد بیشتری با خرید اینترنتی آشنا می شوند. در چنین شرایطی، احترام به حقوق مخاطبان و ارائه بهترین خدمات، جایگاه یک کسب و کار را در مقایسه با رقبای خود مشخص می کند. هر چند ارائه خدمات فروش و پس از فروش عمر کوتاهی ندارد اما اجرای سیستماتیک آن چند سالی است که به دغدغه فعالان اقتصادی تبدیل شده و مفهومی به نام CRM به وجود آمده است. از طرف دیگر، مشتریان هم خود را بیش از پیش در معرض بهره مندی از خدمات اینترنتی قرار داده اند و در نتیجه، مقایسه ای مستمر بین برندها در ذهن آنها شکل گرفته است. حالا دیگر صرف فروش کامل کننده یک زنجیره عرضه و تقاضا نیست و کسب و کارهایی موفقند که به فکر افزودن حلقه های ارتباط تنگاتنگ با افراد هستند؛ چه مخاطبان، چه مشتریان جدید و چه مشتریان قدیمی. لزوم این ارتباط تنگاتنگ است که تقویت فرآیندهای مربوط به ارتباط با مشتریان را برای برندها به امری ضروری تبدیل کرده است. در این میان برندهایی که به صورت اینترنتی فعالیت می کنند و اساسا ارتباط فیزیکی کمرنگ تری با مشتری دارند، قدر این ارتباطات را بیشتر می دانند و می کوشند از طریق کانال های مختلفی که بستر وب در اختیار آنها قرار داده، برند خود را آنچنان در ذهن مخاطب حک کنند که مشتری، وفادار و حتی مروج این برند باشد.

حتما بخوانید:  فضای کار مکعبی به آرامی کارمندان را می‌کشد!

گسترش مارکتینگ خوگر با راه اندازی CRM

سال ۹۹، سال راه اندازی مجموعه مستقل CRM خوگر زیرنظر واحد مارکتینگ خوگر بود. تا پیش از آن، پشتیبانان فروش خوگر در قالب واحد فروش، امور مربوط به مشتریان را پیگیری می کردند اما با تغییرات ساختاری در چارت سازمانی خوگر و ادغام دو واحد تامین و فروش، واحد ارتباط با مشتریان یا همان CRM به عنوان متولی پاسخگویی و پشتیبانی از مخاطبان و مشتریان، وظیفه مدیریت ارتباط با این افراد را بر عهده گرفت. در واقع این واحد، حامی مشتریانی است که از مرحله پیش از خرید تا پس از آن، از کانال های مختلف ارتباطی با خوگر در تعامل هستند. همچنین ارزیابی تجربه خرید مشتریان از دیگر اقدامات این شاخه از واحد مارکتینگ خوگر است که در قالب نظرسنجی های علمی مانند شاخص خالص مروجان (NPS) اجرا می شود و نتایج آن، پس از تحلیل توسط کارشناسان با مدیران مجموعه به اشتراک گذاشته می شود. در انتها می توان گفت با فعال شدن این واحد، خوگر هر لحظه از شبانه روز آماده برقراری ارتباط با مشتریان، دریافت نظرات و درخواست ها و ارائه راهکار به مخاطبان خود است.

لجستیک و حل یک مسئله

حجیم و سنگین بودن محصولات حوزه مبلمان و دکوراسیون، کار حمل و نقل آنها را به حدی دشوار کرده که یکی از اصلی ترین دلایل عدم تمایل فعالیت مجموعه ها در زمینه فروش اینترنتی مبلمان است. خوگر با علم به این موضوع وارد عرصه فروش اینترنتی شد و به عنوان رهبر بازار فروش آنلاین مبلمان و دکوراسیون، هر سال، راهکارهای جدیدی را برای حل چالش های پیش رو در زمینه انبارداری و حمل و نقل ارائه داد. نقطه عطف این فعالیت ها اما در سال ۹۹ و با راه اندازی انبار متمرکز خوگر در یافت آباد رقم خورد. همزمان با راه اندازی انبار و با تعریف استانداردهای جدید و سپس جذب نیروهای متخصص در فرآیند Pick&Pack و ارسال کالا، تعداد کالاهای مرجوعی به کمتر از ۰.۵ درصد رسید و به دنبال آن، شاهد افزایش محسوس رضایتمندی مشتریان خوگر در سال ۹۹ از بسته بندی و زمان دریافت سفارشات بودیم.

حتما بخوانید:  طراحی سازه ی بادی در لندن

تحول بزرگ سال ۹۹: VM به میدان آمد!

تغییرات معمولا دشوار هستند اما زمانی که مسیر رسیدن به هدف از یک تغییر بگذرد، لذتبخش خواهد بود. تحولات چارت واحدهای تامین و فروش را می توانیم بزرگترین تغییر ساختاری خوگر در سال ۹۹ بدانیم. از ابتدای راه اندازی خوگر و بخش مارکتینگ خوگر، امور مربوط به تامین کالا و ارتباط با تولیدکنندگان توسط واحد تامین و امور مربوط به فروش و ثبت سفارشات توسط واحد فروش خوگر انجام می گرفت. طی بررسی های انجام شده، همزمان با توسعه فروشگاه اینترنتی خوگر، لزوم یکپارچه سازی فرآیند تامین تا تحویل کالا بیش از گذشته حس شد و بنابراین با ادغام دو واحد تامین و فروش، واحد VM با محوریت تخصصی سازی دسته بندی های سایت خوگر شکل گرفت.

با تولد واحد VM، تامین و فروش کالا به صورت مستقیم توسط پرسنل این واحد که با عنوان Key Account شناخته می شوند انجام می گیرد. در قالب این فرآیند کلیه امور مربوط به جذب تامین کننده، تهیه و بارگذاری محتوا، طراحی پلن های پروموشن کالاهای هر دسته بندی، ارائه مشاوره به مشتریان و ثبت سفارش توسط کارشناس دسته بندی مربوطه انجام می گیرد. در نتیجه این یکپارچه سازی، دیدگاه تخصصی نسبت به دسته بندی های سایت بیش از پیش صورت پذیرفته است و هر یک از پرسنل Key Account با قبول مسئولیت راهبری یک دسته بندی خاص، تمرکز و اختیارات بیشتری بر روی حوزه کاری خود دارند.

منابع انسانی و آزمون بزرگ ۹۹

سال ۹۹ با شرایط خاصی که کرونا به وجود آورده بود، آزمونی بزرگ برای مدیریت منابع انسانی هر کسب و کاری بود. در حالی که با توجه به شرایط بد اقتصادی این سال، بسیاری از شرکت ها اقدام به تعدیل نیرو کردند، واحد HR خوگر سال پرکاری در جذب نیرو داشت و تعداد زیادی همکار جدید استخدام کرد. فرآیند استخدام نیز از طریق مصاحبه غیرحضوری صورت پذیرفت تا تجربه ای تازه و ارزشمند برای HR خوگر رقم بخورد. تجربه ای که در پی به روز شدن ساختار برخی واحدها و تعریف موقعیت های شغلی جدید، چالش برانگیزتر هم شد.

حتما بخوانید:  تاثیر گرافیک بر طراحی داخلی با تمرکز بر آثار موندریان

از طرف دیگر، با آماده سازی زیرساخت های لازم برای فعالیت مجازی کارکنان، همزمان با اوج گیری موج های کرونا تعداد کارمندان حاضر در شرکت به صورت شیفتی تا یک سوم کاهش یافت تا با رعایت فاصله اجتماعی بیشتر، ریسک ابتلا به کرونا بین کارکنان کاهش چشمگیر پیدا کند.

با انجام این موارد و همچنین ارائه دستورالعمل های پیشگیری، تشخیصی، درمانی و مراقبتی سختگیرانه، خوشبختانه تا انتهای سال ۹۹، کرونا خاطره بدی برای خوگری ها از خود به جا نگذاشت و حتی مانع سرزندگی فضای خوگر نشد. در راستای ایجاد فضای پرنشاط در خوگر، سه برنامه نمایش و نقد فیلم و کلاس های آموزشی در سالن نمایش دفتر مرکزی با رعایت کلیه پروتکل های بهداشتی برگزار شد تا سال ۹۹ بدون لحظات خوش ایونت های همیشگی خوگر به پایان نرسد.

مارکتینگ خوگر

مارکتینگ خوگر

خوگر استودیو، فرزند جدید خوگر در سال ۱۴۰۰

تقریبا از سال دوم راه اندازی خوگر، با توجه به نیاز روزافزون به تولید محتوای تصویری، عکاسی صنعتی از محصولات توسط عکاسان خوگر انجام می گرفت اما با توجه اهمیت بالای تولید عکس و ویدئو از محصولات و لزوم انتشار آن با کیفیت عالی، مقدمات راه اندازی خوگر استودیو در زمستان ۹۹ انجام شد تا چشم انتظار فعالیت رسمی خوگراستودیو در ابتدای سال ۱۴۰۰ باشیم.

به این مطلب علاقه داشتید؟

میانگین امتیازها ۵ / ۵. تعداد نظرات: ۲

اولین نفر باشید که برای این مطلب امتیاز ثبت می کنید.

مطالب مرتبط